Consejos útiles

Diferentes estilos de comunicación.

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1. Propósito de la lección: formular los conceptos de habilidades, estilo y modales de comunicación, para ayudar a los estudiantes a darse cuenta de sus habilidades comunicativas, habilidades de comunicación.

2. Plan de lección.
La parte principal - 30 minutos.
(el material se basa en la presentación, que refleja los conceptos básicos, esquemas construidos, presenta tareas):
introducción de conceptos «habilidades de comunicación "," estilo de comunicación ", el trabajo de los alumnos en cuadernos,
clasificación y caracterización de estilos de comunicación (en forma de "pregunta-respuesta"),
Cumplimiento de la tarea No. 1 (después de escuchar los diálogos propuestos, determinar qué estilo de comunicación se representa en ellos),
la implementación de la tarea número 2 (dividir en grupos, completar la tabla)
introducción del concepto de "forma de comunicación", la asignación de sus características,
clasificación de los métodos de comunicación,
cumplimiento de la tarea No. 3 (después de ver fragmentos de video, para determinar qué tipo de comunicación se presenta en ellos),
Resumiendo - 5 min.

3. Equipamiento:
cuadernos para grabar temas de lecciones y conceptos básicos,
Psicología: libro de texto. VI, clase / Ed. I.V. Dubrovina
presentación a la lección (Apéndice No. 1),
tarjetas de diálogo,
tablas con estilos de comunicación (Apéndice No. 2),
equipo para acompañamiento multimedia de la clase.

4. El contenido y la metodología.
El tema de nuestra lección es "Habilidades, estilo y forma de comunicación". Hoy descubriremos cuál es la forma de comunicación, cuáles son los estilos de comunicación, practicaremos para definirlos y hablar sobre dónde se puede aplicar el conocimiento.
Todos los días nos comunicamos con varias personas. Pero diferentes personas tienen diferentes habilidades de comunicación. Aparecen en habilidades de comunicación: Pregunta: ¿qué quieres decir con la capacidad de comunicarse? (La capacidad de establecer y desarrollar contactos con las personas, para hacer que la comunicación sea brillante, agradable, significativa).
Las habilidades de comunicación incluyen muchas habilidades de comunicación. Miremos la pantalla. La habilidad de comunicación es una forma o acción de comunicación familiar para una persona. Para aclararle cuáles son las habilidades de comunicación, daré ejemplos. Para comunicarse en respuesta al saludo de un amigo, despídase, diga "Hola" o "Hola", diga "¡Hola!" O "Escuche", descuelgue el teléfono. Pregunta: ¿Qué otras habilidades de comunicación puedes nombrar?
Hablemos de estilo de comunicación. Esta es una combinación de formas familiares (habilidades) de comunicación con otras personas, firmemente dominadas por una persona.
Puede ser llamado varios estilos de comunicación: amigable, profesional, distante, abrumador. Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de estos estilos.
Comunicación amistosa relajado, relajado, franco. Los interlocutores se sienten libres, tranquilos, expresan abiertamente sus sentimientos. La comunicación amistosa ayuda a transmitir sus sentimientos, sentimientos. Pregunta: ¿Qué sentimientos y emociones experimentan los interlocutores? (Alegría, placer, calma)
Comunicación empresarial - Esta es la comunicación de personas que están unidas por una causa común: trabajan juntas, estudian. El estilo de comunicación empresarial ayuda a lograr el éxito en los negocios, juntos resuelven un problema particular. Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar un estilo de comunicación empresarial? (En la oficina, en negociaciones comerciales, jefe subordinado, profesor-alumno).
Estilo separado La comunicación se utiliza cuando las personas no están conectadas en la vida, y no hay necesidad de revelarse en la comunicación. Usamos este estilo de comunicación cuando, por ejemplo, le preguntamos a un transeúnte en la calle qué hora es. Pregunta: Confiando en la imagen, dime, ¿dónde más puedo encontrarme con el estilo separado de comunicación? (Vendedor, en la peluquería, en el restaurante).
Estilo abrumador La comunicación se utiliza cuando uno quiere suprimir la voluntad de otra persona, para obligarlo a hacer algo o abandonar sus planes. Pregunta: ¿Qué sentimientos y emociones experimenta una persona con un estilo abrumador? (Emociones negativas: resentimiento, ira, hostilidad).
Quiero llamar su atención sobre el hecho de que, dependiendo de la situación, las personas usan diferentes estilos de comunicación, los alternan. Él sabe cómo comunicar a quien posee diferentes estilos de comunicación y se mueve libremente de uno a otro. Es importante entender cuándo y qué estilo de comunicación es apropiado.
Vamos a hacer tarea número 1. Ahora dos chicos irán al pizarrón, leerán el diálogo y todos los demás los escucharán atentamente y luego responderán a la pregunta, ¿qué estilo de comunicación usa cada uno de los participantes en el diálogo?
Diálogo 1.
- ¡Dime, por favor, cómo llegar a la biblioteca!
- Llegue al final de la calle, gire a la derecha y vea un edificio de biblioteca de tres pisos.
"¿Puedo llegar en autobús?"
"Sí, necesitas un tercer número".
- gracias! (estilo de comunicación independiente)
Diálogo 2.
- hola! ¿Quieres ir al cine conmigo?
- Algo que realmente no quiero.
- por qué? ¿Estás de mal humor? ¡Vamos, al mismo tiempo te divertirás!
- Bueno, lo convencí (estilo de comunicación amigable)
Diálogo 3.
"¿Por qué no lavaste los platos?"
- Llego tarde al entrenamiento.
- Te repito nuevamente, hasta que termines de limpiar, ¡no te dejaré ir a ningún lado!
(estilo de comunicación abrumador)
Diálogo 4.
- Creo que esta regla debe aplicarse en esta ecuación.
- Esto es absolutamente correcto! Finalmente, encontramos la solución correcta.
- ¿Quizás ahora podamos relajarnos y salir a caminar?
"¡Me alegra que hayas sugerido esto porque realmente me encanta caminar!"
(negocios, estilos de comunicación amigables)
Pregunta: ¿Qué crees que debería ser una persona que sepa comunicarse? (Él sabe cómo comunicar a quien posee diferentes estilos de comunicación y se mueve libremente de uno a otro).
Ahora pasaremos a la siguiente tarea. Nos dividimos en 4 equipos. A cada uno se le entregará una tarjeta con un ejemplo de estilo de comunicación, los participantes deben llegar a una situación en la que este estilo sea apropiado, describir las expresiones faciales, los gestos de los participantes de la comunicación y los sentimientos que evoca y llenar la tabla. Después de completar la tarea, todos se sientan en sus lugares, y un representante del equipo viene a mí y lee las respuestas. La tarea tarda 5 minutos en completarse.

Considere el concepto de "forma de comunicación". Esta es una combinación de habilidades de comunicación que transmite un cierto estado interno de una persona.
Como podemos ver en el diagrama, la forma de comunicación se manifiesta en algunas de sus características:
en el tono de comunicación (emocionado, tranquilo, dominante),
en comportamiento (la forma en que una persona se comporta en la comunicación: contenida, inquieta, asertiva),
en cómo una persona se siente en la comunicación (con confianza, incertidumbre, confianza, desconfianza)
en palabrasque una persona usa para expresar sus pensamientos y sentimientos.
Los modos de comunicación son diversos. Vamos a nombrar algunos de los más comunes en la vida: seguro, incierto, grosero, indiferente.
ClaroTono de comunicación: calma Las palabrasque una persona usa con precisión expresa sus pensamientos y sentimientos. Con esta forma de comunicación, "magia las palabras"Cortesía -" Gracias "," Por favor ". Expresan una actitud tranquila y respetuosa hacia el interlocutor. Pose La persona expresa calma.
InciertoTono de comunicación: emocionado Comportamiento - inquieto e inquieto. Las palabras Las comunicaciones muestran que una persona duda de lo que está diciendo, incluso si de hecho tiene razón: “Quizás. "," No sé, probablemente. ". Pose - lento, con la espalda inclinada, los hombros hacia adelante.
GruesoTono de comunicación - Sin objeciones. Comportamiento - Afilado, asertivo. En palabras - culpar o insultar a otra persona, Pose amenazante - "manos en las caderas", cabeza inclinada hacia adelante, mirada pesada, desde abajo.
IndiferenteTono de comunicación: sin expresión, las palabras tienen poca certeza - “Por un lado. por otro lado ". Gestos inexpresivo, letárgico. Echa un vistazo "volando en las nubes" o dirigido al interlocutor, pero no enfocado en él. Pose expresa calma y al mismo tiempo desprendimiento: el cuerpo está inclinado hacia atrás, lejos del interlocutor.
Y ahora veamos los siguientes videoclips y determinemos la forma de comunicación de los personajes principales.
Pregunta: ¿Cuál es la forma de comunicación más universal, es decir, adecuada para todas las ocasiones? (Claro)
Entonces, en la lección de hoy, nos encontramos con nuevos conceptos: «habilidades de comunicación "," estilo de comunicación "y" estilo de comunicación ". Aprendimos que cada persona tiene la capacidad de comunicarse, pero aparecen en cada persona a su manera. Aprendimos que hay varios estilos de comunicación, examinados en detalle 4 de ellos: amigables, comerciales, distantes y abrumadores. Para una mejor comunicación, debe poseer diferentes estilos y elegir el que sea más adecuado en esta situación. También llamamos a la forma de comunicación: segura, incierta, grosera e indiferente, y decidimos que lo más universal y adecuado para todas las ocasiones es una forma segura de comunicación.

Agresividad (estilo directivo)

Tradicionalmente se cree que la agresión es mala. A los niños se les enseña a resolver conflictos pacíficamente, sin peleas. En los talleres de liderazgo, los facilitadores generalmente se centran en la necesidad de respetar a los subordinados.

De hecho, la agresividad es indeseable e incluso perjudicial principalmente para el iniciador de la agresión. Cuando "atacamos" a otra persona, las glándulas suprarrenales liberan adrenalina en la sangre y el cuerpo entra en un estado de lucha. Un atleta luchador, habiendo recibido tal empujón, tendría que atacar a su oponente y quitarle la vida, o al menos lisiarlo. Pero no estamos en el campo de batalla ni siquiera en el ring de boxeo, por lo que no podemos "descargarnos" enviando un nocaut a un colega odiado. Pero la agresividad golpea nuestro cuerpo: la presión arterial aumenta, el ritmo cardíaco se acelera.

Pero, por otro lado, hay situaciones en las que es necesario "incluir" la agresión natural. Hay categorías de personas con quienes es imposible de una manera diferente. Por ejemplo, con francos saboteadores que, bajo varios pretextos, evaden tareas. Por supuesto, es mejor despedirlos. ¿Y si no funciona? Si no hay candidatos dignos y no el tiempo: el plan está en llamas, ¿están todos de vacaciones? A veces tiene sentido "intimidar" a esa persona, por ejemplo, alzando su voz hacia él. Y eso podría funcionar.

Ejemplo 2. El gerente de capacitación de la empresa comercial Vadim E. necesitaba organizar capacitación para el personal de ventas. El jefe del AHO Semyon V. era responsable de la sala de entrenamiento, tenía que organizar la limpieza allí y luego transferir las llaves. ¡Qué sorpresa fue Vadim cuando, al entrar en la habitación el día del entrenamiento, encontró un desastre allí! Llamó a Semyon, pero a regañadientes respondió que no sabía nada y, en general, no era asunto suyo. Luego, Vadim, en voz muy alta y con una amenaza en su voz, advirtió que si el trabajo en la preparación de las instalaciones no comenzaba de inmediato, escribiría una nota al director y haría todo lo posible para que despidieran a Semen.

La situación se resolvió rápidamente. Semyon llegó con un limpiador y un cargador, y una hora después la sala de entrenamiento estaba lista.

Por cierto, la agresión es indispensable y justificada cuando es necesario detener el comportamiento arrogante o peligroso. Cuando se nos usa de manera abierta y cínica, se nos engaña, podemos y debemos demostrar nuestro descontento y nuestra disposición a luchar con la voz, las expresiones faciales y la postura.

Pero, aplicando una forma agresiva de comunicación, debe recordar las siguientes reglas:

1. La agresión debe aplicarse solo cuando no puedes prescindir de ella. Es mejor no usar este estilo de comunicación.

2. Uno debe ser consciente de las consecuencias de un "ataque" agresivo. La agresión en cualquier caso da lugar a la agresión de represalia. Si el "ofendido" no puede responder al "ofensor" de inmediato, entonces guardará rencor y se vengará. Entonces, al comenzar una "guerra" contra un colega, debes tener en cuenta que el oponente responderá.

3. Los efectos agresivos deben ser lo más cortos posible.

4. No puedes humillar a otra persona. Podemos excusar el dolor e incluso la injusticia, pero la humillación es difícil de perdonar. Esto se aplica, por ejemplo, a los casos en que el agresor actúa en presencia de otras personas. Solo es necesario castigar individualmente.

5. No puedes "terminar". Sucede que el líder, dando una paliza en la reunión, se pone en éxtasis y continúa disfrutando de atacar a sus subordinados, criticando su trabajo. Esta es una ocupación completamente estúpida. Por supuesto, una persona de mente estrecha y respetuosa puede obtener un placer pervertido al observar los rostros confundidos de otras personas. Pero esto no ayuda a la causa común.

Y lo más importante. Se acostumbran al estilo agresivo e incluso lo disfrutan, convirtiéndose en una especie de monstruos corporativos, contados por historias de horror para generaciones de empleados. Este es un hábito muy peligroso y malo. Definitivamente, no se recomienda que RR. HH. Use una forma agresiva de comportamiento constantemente.

Sumisión

En general, no les gusta obedecer, ya que se cree que esta es la suerte de los débiles. Por cierto, el estilo de "sumisión" no se describe en ninguna parte. A la gente no le gusta que la guíen, que a veces ni siquiera piensan que en la vida algunos mandan, mientras que otros siguen órdenes. Pero esta es una posición equivocada del avestruz. Para poder obedecer es necesario. Un buen especialista es capaz de construir relaciones con el líder para que sean mutuamente beneficiosas.

El especialista de personal debe obedecer de manera competente. Otros empleados deberían ver un ejemplo positivo de sumisión y comprender que pueden comunicarse de manera constructiva con los superiores. Por su comportamiento, hr muestra que obedecer no significa ser humillado. Es más bien la capacidad de comprender a la otra persona y hacer lo que quiera. El jefe no es un dictador, sino un cliente. Necesitas comunicarte con él como un querido invitado: descubrir necesidades y aclarar deseos. A menudo sucede lo contrario. El líder da la orden, y el subordinado inmediatamente presenta argumentos de por qué no puede cumplirla. Imagine un peluquero, a quien un cliente acude y le pide que haga un peinado: "Es más auténtico aquí, es más corto aquí, pero deja una cola de caballo aquí". Y en respuesta escucha: "No, no puedo hacer esto, está mal y es feo". Es poco probable que un peluquero de este tipo dure mucho en el mercado de servicios.

Para usar el estilo de envío correctamente, debe cumplir con las siguientes reglas:

1. No comience la tarea hasta que quede claro cuál debería ser el resultado. Si el jefe no puede articular exactamente lo que quiere, necesita ayuda. Sí, esta no es una recomendación muy agradable, pero no hay nada que hacer, a veces hay que trabajar para los jefes. Si el líder no puede o no puede introducir detalles específicos, entonces es imprescindible aclarar cuándo debe completarse la tarea y cuál debe ser el resultado.

Ejemplo 3. Marianne S., una especialista en selección, recibió la tarea de encontrar un logístico en un servicio de transporte y almacenamiento. Pero el gerente no podía formular de ninguna manera qué tipo de especialista necesitaba: con o sin experiencia laboral, con una educación superior o con un especialista secundario. A todos los intentos de Marianna de comprender qué tipo de empleado quiere ver el gerente, este último respondió: "Necesito que trabaje bien".

Luego, el reclutador hizo esto: compiló una lista de todas las habilidades logísticas posibles (alrededor de 30 puestos) y le pidió al jefe del servicio de transporte y almacenamiento que dejara solo las 7 cualidades más importantes, desde su punto de vista. Por lo tanto, obtuvo un retrato profesional del candidato. Muy pronto, la persona adecuada fue recogida y contratada.

2. Excluir los halagos. No es necesario demostrar una preparación excesiva y "devorar" fielmente los ojos del jefe. El deseo de recibir bonos a través de una buena relación personal con la gerencia es comprensible, pero no causa respeto.

3. Si la tarea no se puede completar, debe informarle al líder sobre esto y explicarle los motivos. Los plazos retrasados, el incumplimiento, las promesas vacías son inaceptables. Es mejor "salir del juego" de inmediato y no estropearse los nervios.

Opinión Victoria Kharitonova, reclutadora líder, agencia de reclutamiento de la unidad

Cada persona tiene un cierto conjunto de modelos a seguir que utiliza regularmente. Alguien lo hace conscientemente, alguien no.

Si mira desde un punto de vista profesional, entonces el más cómodo en la comunicación será el solicitante / colega, que puede cambiar y ajustar su estilo de comunicación para personas específicas y la situación. En este caso, el interlocutor puede sentir que está en la misma onda con su oponente. Y para los negocios, esta es la forma más efectiva de interacción.

Los ejemplos más llamativos de la aplicación de varios estilos de comunicación surgen de la vida cotidiana. Además, están conectados precisamente con el hecho de que las personas no pueden o no tienen tiempo para reconstruir. Si un maestro con experiencia ingresa al transporte público, puede notarlo inmediatamente, por ejemplo, a través de un breve diálogo con el conductor, en su forma de quedarse, en el estilo autoritario de comunicación. También es muy fácil distinguir el estilo de comunicación de la multitud de militares.

Ejemplo 4. Se le pidió al entrenador de negocios Andrei D. que impartiera capacitación para el personal de ventas de la empresa. Además del contenido tradicional (etapas de ventas, establecer contacto con el cliente, etc.), necesitaba desarrollar un módulo de capacitación adicional. La gerencia lo llamó una "unidad de capacitación motivacional". Andrei tuvo que realizar "ejercicios especiales" que fortalecieran el deseo de los gerentes y vendedores de vender más y permitirles amar a su empresa. El resultado debería haber sido concreto, en forma de un aumento del 12% en los ingresos. Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. Como ya hemos dicho, la capacidad de obedecer es un indicador de profesionalismo, y no una expresión de una posición humilde.

Existen, por supuesto, "contraindicaciones". El estilo de envío está diseñado para comunicarse con clientes y gerentes. Para una conversación con personas arrogantes y agresivas, él no es adecuado.

Colaboración

Esta opción de interacción es la más creativa y productiva. Los socios se comunican en igualdad de condiciones, esforzándose por cumplir con los intereses de los demás. Este es un tipo de relación bastante complicado. En la mayoría de los casos, este estilo es utilizado por colegas que están en el mismo nivel jerárquico, aunque las asociaciones también son posibles en la díada "jefe - subordinado". El principio principal de la cooperación es que la solución debe satisfacer a todas las partes. La desventaja es que es un estilo de comunicación más bien "lento". Las formas agresivas, directivas y sumisas proporcionan una toma de decisiones más rápida. En el primer caso, esto se logra suprimiendo la voluntad del hombre, y en el segundo, subordinando conscientemente sus intereses a los deseos de otro.

El estilo de cooperación es excelente para resolver tareas creativas y extraordinarias, implementar proyectos complejos. Solo una mente colectiva puede hacer frente a un problema inusual, y surge solo en condiciones de respeto mutuo. Algunos equipos creativos pueden existir exclusivamente en condiciones de cooperación. Por ejemplo, grupos musicales en los que todos son autores e intérpretes.

Para el gerente de recursos humanos, este estilo de comunicación debe ser básico. La posición de hr en la organización es tal que a menudo realiza funciones consultivas y de asesoramiento, participa en reuniones y actúa como coordinador o gerente de proyectos hr.

Las recomendaciones aquí son:

1. Para utilizar el estilo de cooperación, primero debe asegurarse de que todas las partes estén preparadas para ello. Dominante o esclavo no debe ser.

2. Esté preparado para asumir la responsabilidad de las decisiones. "Siéntate" a espaldas de otra persona no funcionará.

3. Respete las opiniones y conclusiones de otras personas, sin importar cuán ilógicas puedan parecer.

Ejemplo 5. La red minorista de estaciones de servicio decidió desarrollar estándares de servicio. El consultor que gestionó el proyecto insistió en que los empleados de diferentes niveles participen en los grupos de trabajo: jefes de departamento, gerentes de estaciones de servicio, empleados de oficina. Se creía que esta era la mejor manera de escribir documentos de la vida real. Y así sucedió. Debido al hecho de que los empleados con diferente experiencia y visión de la situación participaron en la creación de las regulaciones, fue posible comprender exactamente qué tipo de relación espera el cliente. El discurso estándar resultó ser interesante y no como las decisiones de otras compañías. La organización rápidamente se hizo visible entre otros vendedores de combustible para automóviles y aumentó sus ganancias.

Suspensión

Tal estilo difícilmente puede llamarse comunicación. Más bien, es una forma de alejarse de la comunicación. A veces nos vemos obligados a comunicarnos con una persona desagradable. Puede ser un cliente, jefe o un acompañante casual en el tren. El estilo separado le permite estar presente, pero minimiza la comunicación. Aquí hay algunos consejos simples sobre cómo comunicarse "a distancia":

1. No inicie la comunicación. Si es necesario, lo preguntarán.

2. Sin emociones, expresiones faciales, gestos. La cara es una máscara de piedra. Es útil entrenar esta habilidad frente al espejo.

3. Discurso: extremadamente seco, sin adjetivos, jerga y expresiones diminutas.

4. Responda en monosílabos siempre que sea posible: sí, no, no sé, ya veremos.

5. No use este estilo con personas importantes. A menos, por supuesto, que quieras perderlos.

La capacidad de alejarse es excelente en los casos en que tiene que comunicarse con personas agresivas. Por lo tanto, este estilo puede considerarse como una técnica para oponerse al agresor.

Ejemplo 6. Ulyana K., una reclutadora de una empresa que produce y vende vajilla desechable, se enfrentó a una situación difícil. Era necesario encontrar un especialista líder en ventas. A pesar del hecho de que había muchas personas que querían trabajar en su especialidad, los requisitos para la "persona de ventas" eran altos. La experiencia laboral debería haber sido de al menos 10 años, y en el mismo campo en el que opera la empresa. En este caso, el candidato debería haber sido muy consciente de los programas informáticos para el análisis de ventas. En general, la situación es complicada.

La selección del candidato se prolongó y, sobre esta base, comenzaron a surgir conflictos con el director de ventas. Alejandro V. era muy aficionado al poder; provenía de una familia acomodada. Nunca estuvo detrás del mostrador, no tenía que viajar a los clientes como agente. Él tomó su posición gracias a los conocidos de sus padres y la capacidad de halagar groseramente. Se convirtió en el "mejor amigo" para el jefe de la compañía, porque durante las reuniones devoraba devota y adorablemente los ojos del jefe, asentía y asentía intensamente con la cabeza. En las relaciones con sus subordinados, prefería un estilo diferente de comunicación, en tonos elevados.

Debido al hecho de que Ulyana no pudo encontrar un especialista, Alexander comenzó a llamarla regularmente a su oficina e informarle. Ulyana reaccionó violentamente, comenzó a llorar y a poner excusas.

La situación se repitió una y otra vez. Al final, Ulyana cayó enferma, su presión arterial aumentó, estados obsesivos, los temores comenzaron a desarrollarse. Si el especialista en recursos humanos hubiera utilizado el estilo de eliminación, entonces la arrogancia del insolente director de ventas se habría agotado rápidamente. Pero su postura humillada y sus lágrimas solo intensificaron la agresión.

Agresores: las personas, por regla general, son miopes, en su vida no hay nada más que el deseo de afirmarse. Tratan a todos por igual. No simpatizan con parientes, amigos. Están dominados por sus emociones dolorosas. Pero si el agresor ve que lo están ignorando, el significado de la vida se pierde para él. Entonces, lo más probable en las relaciones con esas personas es distanciarse de ellas, dejar la comunicación.

Cómo cambiar

Verdaderamente libre es aquel que puede elegir cómo comportarse. Es imposible, y no práctico, ser solo agresivo o cooperativo todo el tiempo. Para administrar sus condiciones, debe seguir algunas reglas simples:

1. Tenga en cuenta su estado de ánimo actual. Es él quien determina el estilo de comunicación en un momento particular. Primero, el estado cambia, luego el comportamiento. A veces nos sentimos demasiado agresivos para aceptar el estilo de cooperación. Primero debes reconocer la presencia de este estado de ánimo.

2. Ingrese el "estado de excitación cero". No es posible cambiar rápidamente de un estilo a otro. Hay muchas distracciones en la vida que te impiden hacer esto. Primero debe detener la comunicación durante unos minutos. Puedes salir de la oficina a la calle, exponer tu cara al sol y escuchar el viento, puedes mirar por la ventana y mirar los autos. Lo principal al mismo tiempo es distraerse, dejar de recurrir al interlocutor incluso mentalmente.

3. Elija el estilo de comunicación deseado y comience a comportarse de acuerdo con él.

Un buen tipo de entrenamiento es el entrenamiento conductual de comunicaciones efectivas, comportamiento seguro, resolución de conflictos, etc. Son útiles porque durante la lección el participante tiene que cambiar conscientemente de un estado a otro. La habilidad de transición se está volviendo gradualmente más estable, y el cambio lleva unos segundos. El especialista en recursos humanos debe asistir a dichos entrenamientos. Allí tiene la oportunidad de verse a sí mismo desde un lado y ajustar su comportamiento.

Variedades de estilos de diálogo.

Los estilos de comunicación son diferentes, y para cada situación individual se selecciona la más adecuada, tanto en términos de comportamiento como de interacción. Para cualquier situación, es común que una persona se "someta" a sí misma de diferentes maneras. Pero con un flujo propio inadecuado, el diálogo se vuelve difícil.

Para aportar algo de claridad a este tema, los psicólogos han propuesto descripciones de cuatro estilos de interacciones que consisten en:

  1. Ritual. Depende de la cultura en la que el hombre está destinado a vivir. Estos pueden ser saludos y preguntas formuladas durante la reunión, así como respuestas.
  2. Imperativo. Es una forma de comunicación autoritaria y directiva. Un estilo imperativo es lograr el control sobre el comportamiento del interlocutor, sus actitudes son aplastadas por él o se ve obligado a realizar ciertas acciones y tomar decisiones. Esto se logra a través de pedidos, regulaciones y requisitos. Por lo general, se usa un estilo imperativo en el ejército, en las relaciones entre superiores y subordinados, así como en el trabajo con condiciones extremas.
  3. Manipuladora. Si todo es extremadamente claro y abierto en el estilo imperativo, entonces en el interlocutor manipulador tiene una influencia secreta. Pero el objetivo sigue siendo el mismo: tomar el control del comportamiento y los pensamientos del oponente.
  4. Humanista. Este método tiene todo tipo de diálogo. Ya existe una comunicación equitativa, cuyo propósito es lograr el conocimiento mutuo y el autoconocimiento. No hay lugar para el imperativo, y se logra una comprensión profunda.

Estilos de comunicación: democrático, liberal y empresarial.

El estilo democrático establece que antes de tomar cualquier decisión, es necesario discutirlo. ¿Qué significa esto?

  1. Uso efectivo de la motivación.
  2. La presencia de satisfacción con los frutos de su trabajo.
  3. Desatando la creatividad, fomentando la iniciativa.
  4. Mantener un clima psicológico favorable.

Para los liberales (se describirá con más detalle a continuación), una característica distintiva de la democrática es que el interlocutor, que tiene un estatus más alto en la sociedad o en el trabajo en este grupo de interlocutores, es suave y flexible. Como resultado, las personas tienen una mayor oportunidad de autogobierno.

El estilo comercial se asocia con mayor frecuencia con los negocios oficiales, lo que no es del todo cierto, ya que este estilo tiene un propósito no solo dentro del estado, sino también entre ellos. Proporciona tanto la forma oral como la escrita con la exclusión completa de la comprensión dual. El estilo oficial es guiado por organizaciones con diversas formas de propiedad, principalmente en forma escrita y en forma oral: comunicaciones de asociación. Este estilo está diseñado para negociar, concluir transacciones mutuamente beneficiosas, etc.

Pero el mundo no está obsesionado solo con las comunicaciones comerciales, ya que también existe un tipo profesional de interacción. Aquí, especialistas de alguna industria ya están hablando con un conjunto de términos altamente especializados.

Estilo conversacional

Los estilos de comunicación incluirán conversación y todos los días en su lista. Se caracteriza por las relaciones informales, que se asocian no solo con la vida, la familia, los amigos, sino también con el entorno profesional. El discurso conversacional se usa en la comunicación interpersonal. Es precisamente por esto que su manifestación tiene en la mayoría de los casos una forma oral en diálogos espontáneos. Pensar en lo que se dijo durante tal conversación no siempre es aceptable.

Incluso el habla coloquial se usa para la autoexpresión, con su ayuda se manifiestan las habilidades individuales de la personalidad, ya que tiene un color emocional.

Aquí se asigna un papel importante a los medios no verbales de interacción y a las señales expresivas del cuerpo. Además, la comunicación informal ha encontrado una amplia aplicación en el vocabulario cotidiano del hogar:

  1. Vernácula
  2. Palabras con una evaluación subjetiva.
  3. Declaraciones expresivas-emocionales.
  4. En forma de abreviaturas.
  5. En forma de fraseología familiar coloquial.
  6. Una variedad de partículas, etc.

Las oraciones de exclamación e incentivo también se practican ampliamente. Este estilo de discurso se usa solo en ciertos casos específicos.

Estilo autoritario

Debido al estilo autoritario, el líder toma personalmente cualquier decisión, desde órdenes hasta instrucciones. Siempre determinan con precisión los "límites de competencia" de cualquier persona, es decir, obtienen una definición difícil del rango entre socios y subordinados. Por lo tanto, los estilos de comunicación incluyen uno autoritario, cuyo uso contribuye a la toma de decisiones en los pisos superiores de la jerarquía, seguido de fluir bajo la apariencia de decisiones directivas. Debido a esto, el estilo a veces se llama directiva. Al mismo tiempo, el líder o líder no tiene el más mínimo deseo de alentar la discusión de las directivas: cree que deben seguirse constantemente.

El líder se reserva el derecho de controlar y evaluar qué tan efectiva es la actividad. Los gerentes con un estilo de comunicación similar generalmente sufren de autoestima excesiva, autoconfianza excesiva, agresividad y una tendencia al diálogo estereotipado, percepción en blanco y negro de los subordinados junto con sus acciones.

El estilo autoritario de comunicación es inherente a las personas con pensamiento dogmático, como resultado de lo cual la única respuesta correcta será, y todos los demás pueden estar equivocados. Dirigir una discusión con tales personas, analizar sus decisiones es una pérdida de tiempo, ya que, por regla general, no se alienta la manifestación de iniciativa de tales personas.

Estilos de comunicación: liberal

Considere el género liberal del diálogo sobre el ejemplo del educador. Se diferencia de otros estilos por su falta de iniciativa, irresponsabilidad, inconsistencia en la toma de decisiones y acciones, indecisión por momentos situacionales difíciles. Es natural que tal interlocutor olvide ostensiblemente sus declaraciones anteriores, y después de un tiempo puede cargar a los interlocutores completamente opuestos con respecto a los datos proporcionados anteriormente. Puede dejar que el diálogo se desarrolle solo, sobrestimando las capacidades de los interlocutores.

El liberal evalúa a sus oyentes en función de su estado de ánimo: si está de buen humor, seguirá una evaluación positiva, con una mala, una negativa. Este enfoque del diálogo socava la reputación de los liberales a los ojos de los interlocutores. Pero hay un lado positivo en la naturaleza de ese diálogo: no quiere estropear por completo las relaciones con los oponentes, mostrando benevolencia a todos durante la conversación, los interlocutores son percibidos como comunicativos, proactivos, veraces e independientes.

Diálogo estilo empresarial

Los estilos de comunicación no excluyen el diálogo comercial. Esto es cuando las personas interactúan entre sí en el marco de sus funciones profesionales. Un diálogo comercial siempre persigue un objetivo específico hacia el cual se mueven los participantes de la conversación durante la conversación. Además, este curso de la conversación contribuye no solo al intercambio de información, sino también a ciertas habilidades, experiencia y conocimiento.

Un ejemplo de una conversación comercial es la relación con socios, gerentes, subordinados, incluidos socios comerciales, competidores, jefes de otras organizaciones y propietarios de empresas, etc. Cualquier diálogo comercial tiene su propio estilo, que determina los métodos y métodos de conversación para lograr el objetivo final. durante una conversación

Una conversación de negocios es como una máscara o un modelo de comportamiento elegido que ayuda al participante del diálogo a alcanzar el objetivo deseado, así como a mostrarse en el papel de un buen líder y un especialista de clase alta.

Estilos de comunicación del maestro

La forma de diálogo del profesor se debe a la forma en que se relaciona con los alumnos. También está determinado en gran medida por sus cualidades personales y la situación comunicativa en la atmósfera en la que tiene lugar la interacción. La cualidad personal más importante de un maestro durante una conversación no es más que poseer la capacidad de un organizador. La forma en que el profesor se relaciona con los estudiantes se puede expresar en:

  1. Pasivamente positivo
  2. Constantemente negativo.
  3. Situacionalmente negativo.
  4. Activo positivo.

El primer tipo se caracteriza por la grosería con el uso activo de expresiones despectivas, los insultos se manifiestan, las reglas profesionales éticas del maestro son muy violadas.

El segundo tipo se caracteriza por demandas excesivas por parte del maestro, radica en el deseo de construir relaciones comerciales exclusivamente formales. Daña a los estudiantes, ya que el tono oficial y la baja emocionalidad de las comunicaciones tienen un impacto negativo en el desarrollo creativo de los niños.

El tercer tipo depende en gran medida del estado de ánimo del profesor y, a este respecto, tiene fuertes variaciones. Como resultado de tales fluctuaciones, los estudiantes se vuelven cerrados y desconfiados.

El más favorable es el tipo positivo activo, que provoca una reacción empresarial al comportamiento activo de los estudiantes, donde la comunicación informal puede ayudarlos a darse cuenta de sus necesidades.

Comunicación ritual

Los estilos de comunicación incluyen el diálogo ritual. Resuelve el problema principal mientras mantiene la relación con la sociedad, y se representa a sí mismo como miembro de esta comunidad. Aquí es importante tener un compañero durante el diálogo en forma del atributo necesario para realizar el ritual. La vida real está llena de una gran cantidad de diversos tipos de rituales, en los que la participación de todos está implícita en forma de una "máscara", que está predefinida por algunas propiedades. En tales rituales, solo se requiere una cosa de sus participantes: familiarización con las reglas del juego.

Este estilo se distingue por muchos contactos en los que, mirando desde el exterior, y en algunos casos desde el interior, no tiene sentido ni contenido, porque a primera vista no llevan ninguna información útil y no podrán lograr un resultado determinado.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Puede ser un cliente, jefe o un acompañante casual en el avión. El estilo separado tiene su propia peculiaridad: minimizar el diálogo. Los siguientes son ejemplos de algunos consejos simples sobre cómo participar en un diálogo "remoto":

  1. No inicies una conversación. Quien lo necesite preguntará.
  2. Haz una máscara de piedra en tu cara. Las emociones, las expresiones faciales y los gestos aquí serán superfluos. En todo caso, practique frente al espejo.
  3. Debe haber un discurso extremadamente seco, excluyendo adjetivos, jerga y expresiones diminutas.
  4. Forma respuestas monosilábicas como, sí, sí, mira, no, etc.
  5. No intentes usar este estilo con personas que son al menos de alguna importancia para ti. Aunque, si hay un deseo de deshacerse de ellos, entonces sí.
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